Leiter im First Level Support (m/w/d)

Die scholz.msconsulting GmbH ist ein stark wachsendes, erfolgreiches Software- und Beratungsunternehmen, das sich auf die Entwicklung von ERP – Lösungen für Dienstleister und IT-Unternehmen spezialisiert hat. Mit unserer Softwarelösung „Vemas.NET“ sind wir in Europa bei mittelständischen Unternehmen sehr erfolgreich.

Für unser Team am Standort Krefeld suchen wir zur Festanstellung ab sofort 1 erfahrene/n Mitarbeiter(in) für die Leitung unserer Kundenbetreuung.

 

Aufgaben und Perspektiven

  • Koordination aller anstehenden Arbeiten im Team, Steuerung der Mitarbeiter, Abstimmung mit der Entwicklungsleitung
  • Analyse und Aufnahme von 1st Level Supportfällen unserer Kunden
  • Priorisierung, Klassifizierung, Erfassung, Analyse und Bearbeitung eingehender Anfragen im eigenen Ticketsystem, sowie deren Dokumentation zur Nachverfolgung und Problembehandlung
  • Fehleranalyse, Fehlerbeseitigung, Störungsbehebung der Softwaresysteme und Eskalation von Störungsmeldungen
  • Test-Durchführung von Anwendungen und neuer Software-Versionen, Updates und Patches zur Qualitätssicherung und Dokumentation

 

 

  • Test-Durchführung von Anwendungen, Updates und Patches zur Qualitätssicherung und Dokumentation
  • Tests neuer Software-Versionen inkl. Feedback in Bezug auf Programmverbesserungen und Programmänderungen

 

Ihre persönlichen Skills:

  • Teamfähigkeit
  • Selbstständigkeit, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
  • Analytische Kompetenz und einen Blick für Prozesse
  • Kommunikations- und Kontaktfreudigkeit
  • Engagement und Flexibilität
  • Hohe Lernbereitschaft
  • Guter sprachlicher Ausdruck
  • Einen ausgeprägten Servicegedanken sowie Lösungs- und Kundenorientierung setzen wir voraus

 

Ihre fachlichen Skills:

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation in der Anwendungsentwicklung
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich MS SQL-Server (Tabellen, Entwicklung von Prozeduren und Funktionen)
  • Java-Script Grundkenntnisse
  • Grundkenntnisse VBA
  • Sehr gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
  • Kenntnisse im Bereich Windows Netzwerk-Technologien
  • Deutsch perfekt in Wort / Schrift
  • erweitere Englischkenntnisse

Wir bieten einen langfristig sicheren Arbeitsplatz in einem motivierten Team mit erstklassiger Ausstattung sowie allen Möglichkeiten zur Weiterbildung. Die Stelle ist für den Standort Krefeld vorgesehen. Wir geben gerne auch Mitarbeitern (40+) bei entsprechender Eignung eine Chance. Selbstverständlich bieten wir eine hoch attraktive Bezahlung.

Weitere Informieren über die Integrationslösung Vemas.NET erhalten Sie unter www.msconsulting.de.

Senden Sie uns bitte Ihre vollständige Bewerbung mit Zeugniskopien und Lebenslauf sowie der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Bewerbung per E-Mail an

scholz.msconsulting GmbH
Moerser Straße 660
47802 Krefeld
Tel. 02151 5697-0
Fax. 02151-5697-56

bewerbung@msconsulting.de