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Die Online-Plattform für Ihre Kunden
Ausgewählte Vorteile mit dem Modul Vemas.Kundenforum:
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Kundenzufriedenheit: Ihr Kunde kann sich jederzeit über den aktuellen Status
seines Ereignisses informieren - dieses minimiert telefonische und schriftliche
Anfragen im Service.
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Zeitersparnis bei Ereignisanlage: Ihre Kunden können Supportfälle selber via
Internet erfassen. Sie sparen Zeit für die Aufnahme des Servicefalles + für das
Telefonat.
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Informationen über Downloads: Stellen Sie selber Ihre Patches in den
Downloadbereich ein. Beim Download des Patches oder eines Dokumentes wird
vollautomatisch in den Lieferdaten der Download vermerkt - Sie sparen viel Zeit
bei der Versionsverwaltung.
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Aktenlose Kommunikation: Die Anlage von Servicefällen und Lösungsschritten
läuft vollständig aktenlos. Sie sparen die Zeit für den Erledigungsanruf oder
die E-Mail an den Kunden. Neue Einträge von Ihnen und Ihrem Kunden werden
automatisch per E-Mail via Vemas.Infoserver
eskaliert.
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Knowledgebase (FAQ-Liste) für Ihre Kunden: Präsentieren Sie Ihrem Kunden
Lösungen für wiederkehrende Probleme - dieses schont wertvolle Arbeitszeit in
der Hotline und Ihr Kunde kann sich unabhängig von Ihrer Verfügbarkeit schnell
informieren.
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Einheitliche Ablage: Sparen Sie sich die Suche nach bestimmten Versionen auf
Ihren Servern. Legen Sie einfach je Eintrag fest, welcher Kunde auf Ihren
Eintrag zugreifen darf.
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Kompetenz dank Knowledgebase: Nutzen Sie die Knowledgebase als Basis für Ihren
Support und Ihre Kunden.
Mehr Vorteile unserer CRM- und Projektmanagement-Software
Folgende CRM-Funktionen bietet Ihnen Vemas.Kundenforum:
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Verwaltung der Kunden-Zugriffsberechtigungen auf das Vemas.Kundenforum und
Anlage von Benutzerrechten in den Kontaktdaten-Feldern in der Vemas.Basis
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Neuaufnahme von Ereignissen durch den Kunden
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Status-Verfolgung der Ereignisse durch den Kunden
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Erfassung von Lösungsschritten durch den Kunden
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Erledigungs-Funktion für Ereignisse durch den Kunden
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Darstellung Ihrer veröffentlichten Ereignisse und Lösungsschritte aus dem Vemas
direkt im Vemas.Kundenforum
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Download-Möglichkeit für Kunden für freigegebene Versionen, Programme, Dateien,
Dokumentationen inkl. automatischen Eintrag in den Lieferdaten
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Zugriff auf die Knowledgebase-Suche durch den Kunden (z.B. nach Begriffen oder
Fehlernummern)
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Vollintegrierbar in Ihre Webseite oder als eigenständige Web-Anwendung mit
anpassbarem Layout
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| Infobox |
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Downloads |
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Datenblatt/Screenshots |
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Moduluebersicht |
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Systemvoraussetzungen |
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Success-Story BEWOTEC |
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Success-Story KELLENDONK |
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Success-Story ISA-MEDIA |
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Hotline/Support |
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Online-Support |
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Vemas-Kundenforum |
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Kontakt |
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Live-Praesentation Vemas |
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Infomaterial anfordern |
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Kontaktaufnahme |
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