Vemas.Kundenforum: Die Online-Plattform für Ihre Kunden
Vemas.NET bietet Ihnen in einer webbasierten Oberfläche die Steuerung Ihrer Kunden-Kommunikation. Mit diesem Modul können Sie ab sofort alle Service-Support Fälle online gemeinsam mit Ihren Kunden verwalten, Dokumente zum Download veröffentlichen und den Kunden optimal über das Service-Portal betreuen.
Die integrierte Suche und das für Kunden freigeschaltete FAQ-Portal vermindern nachweislich das Service-Aufkommen in Ihrer Hotline.
Ihre Vorteile mit Vemas.Kundenforum:
- Das Online-Modul für Ihre Kunden zur Erfassung und Verwaltung von Hotline-Fällen für Wünsche, Fehlermeldungen und Fragen
- Rund-um-die-Uhr Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunde und Service/Support-Bereich
- Download-Area für veröffentlichte Dokumente, Patches, Software-Lizenzen etc.
- Knowledgebase/FAQ-Datenbank
- Perfekte Integration zu "Ihrem" Vemas: Sie sehen, wann welcher Kunde sich einloggt hat, wie viele Servicefälle aufgegeben worden sind uvm.
- Berechtigungsverwaltung auf Kunden Kontakt-Ebene
- Integrierte grafische/tabellarische Übersichten zur Auswertung
