Vemas.Ereignis

Support-Fälle erfassen, verwalten und strukturiert abarbeiten

Ausgewählte Vorteile mit dem Modul Vemas.Ereignis:

Kundenakte: Alle erfassten Ereignisse (z.B. Servicefälle) stehen allen Mitarbeiter als Information in der Kundenakte zur Verfügung. Die Unkenntnis oder die doppelte Erfassung von Servicefällen wird hiermit vermieden. Ebenfalls ist der Vertrieb über alle offenen Servicefälle zu jeder Zeit informiert.
Vemas.Ereignis unterstützt Ihre Releaseplanung: Sämtliche Ereignisse können Sie auswerten, gruppieren, bewerten, Planversionen zuordnen und so für eine einheitliche Aussage gegenüber Ihrem Kunden sorgen.
Automatische Eskalationsstufen: Vereinbarte Reaktionszeiten werden vollautomatisch überwacht und eskaliert. Dieses vermeidet unnötige Diskussionen mit Ihrem Kunden.

Vollzeiterfassung für Ihren Service: Die Vollzeiterfassung führt unweigerlich zu Mehreinnahmen im Servicebereich. Kunden bestätigen uns Steigerungen von mehr als 30%.
Rückfragen werden minimiert: Rückfragen zum aktuellen Stand des Kundenfalls können direkt aus dem System beantwortet werden.
Knowledgebase (FAQ-Liste): Vergleichbare Lösungen können direkt aus dem Servicefall recherchiert werden, dieses spart viel Zeit für Rückfragen bei Kollegen und führt zu einem kompetenten Eindruck bei Ihrem Kunden.
Lieferdaten: Kenntnisse über die eingesetzte (Software-)Version stehen Ihnen als Auskunft zur Verfügung. Sofern Updates nicht Bestandteil Ihres Wartungsvertrages sind, können Sie dank dem direkten Zugriff auf die Lieferdaten Ihren Nachverkauf steigern.

Folgende CRM-Funktionen bietet Ihnen Vemas.Ereignis:

Verwaltung beliebig vieler Hotline-Calls pro Kunde
Individuelle Status-Verwaltung für Ereignisse (Offen, Erledigt, Abgelehnt, Projekt)
Individuelle Ereignisart-Qualifizierung (Frage, Fehler, Wunsch)
Individuelle Prioritäten-Definition für Ereignisse
Wiedervorlage- und Zeitwarnsystem für Ereignisse
Beliebig viele Lösungsschritte je Ereignis zum Nachweis der gesamten Historie
Direkte Zeiterfassung in der Ereignis-Maske mit automatischer Übernahme der Daten eines Lösungsschritts (Voraussetzung Vemas.Projekt)
Integriertes Eskalationsmanagement für Ereignisse
Direkte Verknüpfung von Dokumenten (z.B. E-Mails, Dokumente von Kunden) zu einem Ereignis
Direkt-Zugriff zur Gültigkeitsprüfung eines Wartungsvertrages je Produkt bei der Erfassung eines Serviceereignisses
Zugriff Ihrer Kunden auf die von Ihnen erstellte Knowledgebase-Datenbank (Voraussetzung Vemas.Kundenforum)
Recherche-Möglichkeiten nach vergleichbaren Hotlinefällen z.B. mit einer identischen "Fehlermeldung 429".
Zugriff auf gelieferte Softwareversionen, die der Kunde erhalten hat
Zuweisung von einzelnen zuständigen Service-Mitarbeitern zu Software-Produkten
Übersichten und Auswertungen von Ereignissen und Lösungsschritten
Service-Sperre für einzelne Kundenkontakte einstellbar
Ticket-Systematik - eigener Nummernkreislauf für Recherche von Ereignissen einstellbar