Webbasiertes CRM ist heute auf Grund der hohen Erreichbarkeit und des geringen Administrationsaufwands in aller Munde. Was sind die Vorteile eines webbasierten CRM-Systems gegenüber einer herkömmlichen Windows-Umgebung?
Vorteile einer webbasierten CRM-Lösung
An jedem beliebigen Ort mit Internet-Zugriff steht dem Benutzer sein webbasiertes CRM zur Verfügung. Außer einem PC mit Browser benötigt er keinerlei Installation. Dementsprechend kann der Benutzer sein webbasiertes CRM auch in jedem Internet-Café bzw. Hotel benutzen. Dabei werden durch die uneingeschränkte Nutzbarkeit über VPN Zugänge auch höchste Sicherheitsansprüche erfüllt. Neue Versionen des CRM-Systems stehen dem Benutzer ohne Installation auf irgendeinem Client sofort zur Verfügung. Die Pflege- und Wartungsarbeiten für die Systemabteilung sind minimal.
Technische Voraussetzungen für die webbasierte CRM-Lösung Vemas
- Browser wie Internet Explorer, Mozilla, Google Chrome
- Entsprechende Bandbreite für den externen Zugriff, abhängig von der Nutzung
Inhalte einer webbasierten CRM-Lösung
Nachstehend die wichtigsten Daten am Beispiel des webbasierten CRM-Systems Vemas:
- Adress- und Kontaktmanagement
- Akquise- und Dokumentenmanagement
- Kundenhistorie
- Mailing und Telemarketing
- E-Mail-Integration für gesendete und empfangene E-Mails
- Terminverwaltung inkl. Terminsynchronisation mit MS Outlook
- Auftragsabwicklung inkl. Angebote, Auftrags- und Lieferbestätigungen, Rechnungsstellung
- Service/Support-Steuerung mit integriertem Eskalationsmanagement
- Projektverwaltung, Angebotserstellung, Forecast, Projektstände und Auswertungen
- Projekt- und Ressourcenplanung, Lastplanung, Terminintegration
- Zeit- und Leistungserfassung
- Projektabrechnung und Projektcontrolling
- Urlaubs- und Fehlzeitenverwaltung
Alle Informationen rund um Interessenten/Kunden sollten in einem CRM-System in Sekunden an jedem Ort der Welt aktuell zur Verfügung stehen, so dass sich jeder Mitarbeiter auf die Daten des CRM-Systems verlassen kann. Wenn all dies zusammenkommt, können Sie mit Recht sagen: wir haben ein webbasiertes CRM-System.
