Success Story isamedia
Implementierung der Branchenlösung Vemas bei der isa-media GmbH, Detmold
Die isa-media GmbH arbeitet seit über 5 Jahren als kompetenter Partner
erfolgreich im Suchmaschinen Marketing mit Marktführern zusammen. Das
Unternehmen hat zurzeit 8 Mitarbeiter und bietet unter anderem folgende
Dienstleistungen an: Websiteanalyse (Ermittlung relevanter Suchbegriffe, zu
erwartender Traffic), On-Page Optimierung (URL Struktur, interne Linkkonzepte)
und Linkbuilding (Linkkonzepte zum Aufbau von relevanten Verlinkungen).
Im Fokus einer CRM- und Projektmanagementlösung stand die Verwaltung von
Interessenten (Mailings, Angebotserstellungen etc.) und die Projektabwicklung
für Bestandskunden (monatliche Serviceverträge für Dienstleistungen, Bebuchung
von Projektaufwendungen, automatische Faktura). Besonders wichtig war die
Möglichkeit, dass man monatlich und vollautomatisch Vertragsrechnungen aus dem
System erstellen kann. Isa-media bietet neben der Kerndienstleistung monatliche
Pauschalen für Suchmaschinenoptimierungen an. Für den Aufwand eines
Monatsbudgets hat der Kunde Anspruch auf telefonische Unterstützung, die im
Vemas verbucht werden sollte.
Die Umsetzung der Anforderungen wurde im System Vemas wie folgt gelöst: mit dem
Modul Vemas.Vertrag besteht die Möglichkeit, dass man beliebig viele Verträge
zu einem Kunden anlegen kann, die aufgrund der hinterlegten
Vertragsinformationen (Start/ Ende des Vertrages, Berechnungshöhe/-Intervall)
automatisch fakturiert werden können. Hiermit wurde der Aufwand zur Erstellung
von ca. 600 jährlichen Rechnungen drastisch reduziert. Zusätzlich wurden
Kundenserviceprojekte mit dem Modul Vemas.Projekt erstellt, gegen die der
tatsächliche Mitarbeiteraufwand gebucht wird.
Auch wurde das Modul Vemas.Ereignis (Hotline- und Service-Management)
eingerichtet, in dem nun jeder einzelne Kundenanruf hinterlegt, ausgewertet und
eskaliert werden kann. Zusätzlich bietet das Modul die Möglichkeit, direkt aus
einem Service-Call auf ein vorhandenes Kundenprojekt Aufwendungen zu erfassen.
Die erfassten Kundenanrufe können mit dem Vemas.Kundenforum zusätzlich den
Endkunden zur Verfügung gestellt werden. Über die Homepage von isa-media kann
dieser seine neuen Servicefälle eingeben, verwalten und sich über den
Bearbeitungsstatus der Vemas-Ereignisse informieren. Der Vemas.Infoserver
informiert dann automatisch per E-Mail über z.B. neue Servicefälle,
Vertragsänderungen und vieles mehr.
"Wir haben festgestellt, dass wir seit Januar einen wesentlich
höheren Rechnungswert im Dienstleistungsbereich hatten. Die Differenz zu den
Vormonaten beträgt 12.000,- Euro. Wir dachten zuerst, es wären fehlerhafte
Berechnungen als Ursache zu sehen, denn wir hatten keine Steigerung in den
Aufträgen im Januar und Februar, die diesen Zuwachs erklären würden. Um dem auf
den Grund zu gehen, haben wir die neuen Aufträge aus den Rechnungen
herausgerechnet und merkten so, dass der Zuwachs in den Rechnungen auf die
Nutzung von Vemas zurückzuführen ist. Die Einführung von Vemas brachte eine
Auseinandersetzung mit der Erbringung von Leistungen und der Verbuchung an
Kunden. Diese Einstellungsänderung und die nun konsequentere Verbuchung
erbrachter Leistungen führte zu dem sehr erfreulichen Ergebnis, dass wir eine
Umsatzsteigerung erreichten ohne wirklich mehr an Arbeit geleistet zu haben.
Damit hat sich für uns der Umstieg auf Vemas sehr gelohnt und die Mehrkosten,
die durch Vemas gebühren, sind nach zwei Monaten eingespielt. Auch die
strategischen Beratungen und Tipps durch die scholz.msconsulting GmbH hat mich
Unternehmerisch deutlich weitergebracht. Unterm Strich haben wir nicht mit so
einem Erfolg gerechnet und möchten Ihnen und Ihrem Team herzlich danken."
(Herr Hartung, GF)
