CRM System Software

Immer wieder findet man Anwender, welche der Meinung sind, dass die CRM-Problematik am besten durch jeden Vertriebsmitarbeiter selbst gelöst wird. Dafür benötigt man keine CRM System Software. Hier herrscht die Meinung vor, dass die Einführung eines CRM-Systems extrem aufwändig ist

Einführungstipp für eine CRM System Software

Die Basis eines wirkungsvollen CRM-Systems ist die aktuelle Pflege von Adressen und Kontakten. Wie kann man es schaffen, dass Vertriebsmitarbeiter ihre Kontakte in das System einbringen können, die Datenintegration trotzdem aber gewährleistet ist?

• Halten Sie Ausschau nach einer Mitarbeiterin (oder auch Mitarbeiter), die wie eine Henne auf dem Ei auf den Adressen und Kontakten sitzt.
• Dieser Mitarbeiterin geben Sie die Datenhoheit über Adressen und Kontakte.
• Setzen Sie eine CRM System Software ein, welche jede neu eingegebene oder geänderte Adressänderung abfängt und an die für Adressen verantwortliche Mitarbeiterin eskaliert.
• Sorgen Sie dafür, dass Vertriebsmitarbeiter lediglich die Daten der Visitenkarte in das System eingeben.
• Geben Sie Ihrer für die Adressen und Kontakte verantwortlichen Mitarbeiterin die ständige Aufgabe, jede Adresse um Daten für Marketing, Auftrags-, Projekt- und Hotlineverwaltung zu ergänzen.
• Sorgen Sie dafür, dass jede Adress- und Kontaktänderung zwangsläufig über den Tisch dieser für Adressen verantwortlichen Mitarbeiterin läuft.
• Verbieten Sie jedem Vertriebsmitarbeiter eigenständiges Importieren irgendwelcher Adressen- und Kontaktdaten in das CRM System.
• Wenn Sie so vorgehen, erhalten Sie in kurzer Zeit eine aktuelle Datenbasis aller Adressen und Kontakte, die von allen Mitarbeitern genutzt werden kann.

Vorteile einer CRM System Software

Vorausgesetzt, dass die Daten innerhalb des CRM-Systems aktuell gepflegt werden, ergeben sich folgende Vorteile:

• Alle Daten stehen für jeden Benutzer in einem zentralen Software-System aktuell zur Verfügung.
• Alle Kontakt- und Adressdaten sind aktuell, eine wichtige Basis für Mailing-Aktionen.
• Vermeidung von Dubletten und damit keine extremen Zusatzkosten bei Marketingaktionen.
• Eine perfekte Basis für ein aktuelles Kundenforum.
• Eine ständige Entlastung für Hotline, Auftrags- und Projektverwaltung.
• Alle erfolgten Maßnahmen rund um den Interessenten/Kunden sind im CRM System verfügbar. Keine Information geht verloren oder wird nicht beachtet.

Technische Voraussetzungen für die CRM-Lösung Vemas

• Browser wie Internet Explorer, Mozilla, Google Chrome
• Entsprechende Bandbreite für den externen Zugriff, abhängig von der Nutzung
• Ein automatisches Eskalationssystem, das jede Neueingabe und Änderung von Adress- und Kontaktdaten feststellt und an die richtige Stelle weiterleitet

Inhalte einer perfekten CRM-Lösung

Nachstehend die wichtigsten Daten am Beispiel des CRM-Systems Vemas:

• Adress- und Kontaktmanagement mit Sofortzugriff nach beliebigen Suchkriterien
• Verwaltung beliebiger Merkmale für Adressen und Kontakte, so dass jede beliebige Systematisierung im CRM System ohne Programmieraufwand und Anpassung betrieben werden kann
• Akquise- und Dokumentenmanagement
• Kundenhistorie
• Mailing und Telemarketing
• E-Mail-Integration für gesendete und empfangene E-Mails
• Terminverwaltung inkl. Terminsynchronisation mit MS Outlook
• Auftragsabwicklung inkl. Angebote, Auftrags- und Lieferbestätigungen, Rechnungsstellung
• Service/Support-Steuerung mit integriertem Eskalationsmanagement
• Projektverwaltung, Angebotserstellung, Forecast, Projektstände und Auswertungen
• Projekt- und Ressourcenplanung, Lastplanung, Terminintegration
• Zeit- und Leistungserfassung
• Projektabrechnung und Projektcontrolling
• Urlaubs- und Fehlzeitenverwaltung

Alle Informationen rund um Interessenten/Kunden sollten in einem CRM-System in Sekunden an jedem Ort der Welt aktuell zur Verfügung stehen, so dass sich jeder Mitarbeiter auf die Daten des CRM-Systems verlassen kann. Die Pflege sollte auf jeden Fall zentral und einheitlich erfolgen. Dies entlastet letztendlich alle Mitarbeiter ganz erheblich. Dies ist einer der größten Vorteile einer CRM System Software.