CRM System

CRM ist heute in aller Munde. Was sind die Vorteile eines CRM-Systems gegenüber einer herkömmlichen Lösung mit Outlook und Excel?

Vorteile eines CRM Systems

Vorausgesetzt, dass die Daten innerhalb des Systems aktuell gepflegt werden, ergeben sich folgende Vorteile:

• Alle Daten stehen für jeden Benutzer in einem zentralen System aktuell zur Verfügung.
• Alle Kontakt- und Adressdaten sind richtig, eine wichtige Basis für Mailing-Aktionen.
• Alle erfolgten Maßnahmen rund um den Interessenten/Kunden sind im CRM System verfügbar. Keine Information geht verloren oder wird nicht beachtet.
• Alle Papierablagen oder persönliche Notizen sind verschwunden. Eine aktuelle Datenbasis sorgt für klaren Informationsstand rund um alle Interessenten/Kunden.
• Ein integriertes Dokumentenmanagement sorgt für den Zugriff auf jedes Dokument bzw. jede einzelne E-Mail.
• Automatisierte Bildung der Adress-, Kontakt- und Projekthistorie.
• Rückfragen werden auf ein Minimum reduziert, weil sich jeder seine benötigte Information aus dem System zur Projektverwaltung ziehen kann.
• Suchprozesse werden fast vollständig eliminiert.
• Der Kunde fühlt sich gut aufgehoben, wenn all seine Wünsche, Probleme, etc. aktuell verfügbar sind und damit gezielt auf seine Problematik eingegangen werden kann.
• Auskünfte zum Bearbeitungsstand können kompetent, zuverlässig und schnell gegeben werden. In Sekunden kann ein Angebot bzw. ein wichtiges Dokument im CRM System gefunden werden.
• Wenn ein integriertes CRM- und Projektmanagementsystem angewendet wird, können sofort kompetente Auskünfte zum Projektstand gegeben werden.
• Jede Information zu Umsatz, Kosten, Deckungsbeitrag, Forecast, Arbeitseinsatz, Zeiten, Einsatz externer Mitarbeiter, Einsatz von Mitarbeitern aus anderen Kostenstellen etc. kommt aus einem einzigen integrierten System zur Projektverwaltung. Dies bedeutet: keine Zahl muss in irgendeiner Art und Weise besonders interpretiert werden. Die Geschäftsleitung erhält ungeschminkt die richtigen Informationen auf der Basis aktueller Daten.
• Ist ein Hotlinesystem in das CRM integriert, lassen sich alle wichtigen Probleme, Fehler, Wünsche, Anfragen seitens des Kunden auch für den Vertrieb problemlos nachvollziehen, ohne dass dieser für die Bearbeitung zuständig ist.
• Wenn auch finanzielle Informationen (z.B. offene Rechnungen, Kreditlimit, Auftragsbestand) im CRM verfügbar sind, kann problemlos auf solche Informationen während eines Kundengesprächs zugegriffen werden. Manche Rechnung wird dann schneller bezahlt, wenn sich der Vertrieb mit einschalten kann.
• Termine Ihrer Mitarbeiter rund um den Kunden werden transparent. Für die detaillierte Projektplanung ist dies eine perfekte Basis für die Kunden- und Projektarbeit.
• Zugriffsrechte erlauben zwar den Zugriff auf eine Information, blocken aber die Änderung bzw. das Löschen ab.
• Echte Teamarbeit wird möglich, wenn alle Informationen rund um Kunden und Interessenten in einem zentralen, gut gepflegten System bereitstehen.
• Wenn das CRM auch noch webfähig ist, lässt sich jede Information von jedem Ort der Welt aktuell abrufen. Besser geht es nicht.

Technische Voraussetzungen für Vemas (CRM Projektverwaltung)

• Browser wie Internet Explorer, Mozilla, Google Chrome
• Entsprechende Bandbreite für den externen Zugriff, abhängig von der Nutzung

Inhalte einer perfekten CRM-Lösung

Nachstehend die wichtigsten Daten am Beispiel des CRM-Systems Vemas:

• Adress- und Kontaktmanagement
• Akquise- und Dokumentenmanagement
• Kundenhistorie
• Mailing und Telemarketing
• E-Mail-Integration für gesendete und empfangene E-Mails
• Terminverwaltung inkl. Terminsynchronisation mit MS Outlook
• Auftragsabwicklung inkl. Angebote, Auftrags- und Lieferbestätigungen, Rechnungsstellung
• Service/Support-Steuerung mit integriertem Eskalationsmanagement
• Projektverwaltung, Angebotserstellung, Forecast, Projektstände und Auswertungen
• Projekt- und Ressourcenplanung, Lastplanung, Terminintegration
• Zeit- und Leistungserfassung
• Projektabrechnung und Projektcontrolling
• Urlaubs- und Fehlzeitenverwaltung

Alle Informationen rund um Interessenten/Kunden sollten in einem CRM-System in Sekunden an jedem Ort der Welt aktuell zur Verfügung stehen, so dass sich jeder Mitarbeiter auf die Daten des CRM-Systems verlassen kann. Wenn all dies zusammenkommt, können Sie mit Recht sagen: wir haben ein perfektes CRM System.